华夏人寿全面向线上经营转型 推动经济社会正常有序

华夏人寿保险股份有限公司

    4万亿保额，抗击疫情使命必达

    自疫情爆发以来，华夏人寿作为一家负责任的大型险企，坚定不移贯彻落实中央重要指示，第一时间启动应急响应机制，多措并举，做好战“疫”准备。

    华夏人寿第一时间启动“守护保防疫保险捐赠计划”，重点援助医疗、医护、公安、武警、消防、志愿者等防疫一线群体。截至3月10日，华夏人寿防疫保险捐赠总领取数超2258.5万件，总保额超45000亿元。

    在战疫攻坚时刻，华夏人寿全国各地机构自发捐款捐物驰援一线，通过红十字会、中华慈善基金会等公益机构向疫区捐赠善款、口罩、消毒液、防护服等救援物资，价值累计近1000万元。

    保障支持，复工复产全力推动

    为进一步做好患者救治，鼓励新冠肺炎康复者捐献血浆，华夏人寿联合红十字会成立了全国首个“新冠肺炎康复者捐献恢复期血浆”奖励基金，对捐献血浆者定向奖励，并为其家庭免费赠送最高100万保额的风险保障，保障新冠肺炎恢复期血浆捐献者权益。目前已有多名新型冠状肺炎康复患者自愿捐献血浆。

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    华夏人寿发挥产品创先优势，紧急对25款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，加大险企对疫情防控的服务力度，更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保障需求，践行保险姓保理念。

    华夏人寿积极帮助其他行业化解后顾之忧，先后向中国有色矿业集团、伊利实业集团等大批实体企业员工捐赠防疫保险，总保额达6489.13亿元，支持实体企业复产复工，充分发挥保险社会稳定器的作用。

    创新赋能，线上经营全面转型

    目前，华夏人寿全面向线上经营转型，有序复产复工。在业务活动方面，大力推进线上经营模式，推广线上平台、开展线上活动，目前队伍每日线上活动量稳定，为业务开拓和发展打下良好基础。在客户服务方面，依托于服务全流程线上化，有效提升服务体验，保障客户利益，其中线上保全率达99.92%，微信理赔率达88.8%。在绩效考核方面，华夏人寿重新定义KPI指标，围绕线上化能力提升，构建全新的考核指标体系，引导线上创新与线上转型的有效落地。

    华夏人寿保险股份有限公司常务副总裁提建设表示，未来华夏人寿将继续巩固和加强线上经营能力，固化队伍在疫情期间养成的线上销售习惯，鼓励队伍持续开展线上经营，提升线上业务能力。同时，对人才管理进行相应调整，重用能够适应发展形势的年轻干部，淘汰落后及不适应干部，确保队伍的战斗力。

    华夏人寿将加速推进新技术的应用与创新成果转化，加强人工智能、云计算、大数据、区块链等保险科技的研发与推广，并充分运用华夏人寿成熟的科技化线上资源，为华夏人寿全面提升销售能力、服务能力与运营管理能力提供强大技术支持，切实提升科技创新能力。