美丽说“颠覆与重塑”：打造良性电商生态系统

美丽说(北京)网络科技有限公司

    国内女性快时尚垂直电商——美丽说2014年推出扶持商家成长的美丽100计划，经过半年多运营大获成功。参与美丽100计划的商家，其商品质量、卖家服务、售后等各方面都远高于平台平均值。据美丽说内部人员透露，2015年美丽100计划将会有更多新亮点。为推动2015用户体验年各项措施的落实，优质商家将获得更多扶持，美丽说的目标是打造一批销售额过千万的优秀商家。

    由此可见，美丽说日益强烈地认识到商家服务和商品质量对平台发展的重要作用。近日，美丽说针对平台商家发布了公告，宣布对商家服务等级体系进行区分，并与平台2015年的用户体验导向及资源分配联系紧密。这意味着，在占据了移动互联网流量入口的有利地位之后，美丽说欲从品牌和用户体验角度进行更为深度的整合。

    “品质与服务”将成为平台存活的不二法则 “颠覆”方能重生

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    美丽说官方透露，2015年是其用户体验年，将把商家服务和商品质量作为考核平台商家的核心标准。那些符合美丽说快时尚调性、保证货品质量、提供优质服务的商家将在平台获得更良性的运转。

    作为2015年平台导向与策略的核心，美丽说在兼顾销售基础上，将重点参考商家服务数据进行商家等级区分，并动态更新，而这些商家等级也将与平台各方资源息息相关。

    首先，用户评价数据将会作为分级重点。用户购买之后，基于产品品质和服务、发货等体验产生的打分项，将计入店铺dsr整体分数，作为商家分级的第一大要素。

    其次，用户服务响应情况将计入权重。用户在售前、售后的IM及时回复，产生问题时没有及时处理所产生的用户投诉或纠纷判定等相关服务数据，这次也会纳入美丽说的商家等级考评标准，而服务响应也将影响店铺的瀑布流排序资源。

    最后，商品实拍及质检等作为加分项，将会获取更多资源支持。美丽说平台在2015年已经启动了实拍和质检的计划，其中实拍认证的工作更是已在紧密开展当中，其相关负责人也证实，这类被认证为实拍商家，商品质检合格的店铺，将获得更多的平台推广资源。

    综合来看，优质商家将在美丽说获得更多的资源扶持，并在团购、大促、瀑布流排序、店铺街中获得优先呈现资格。这一政策可以让用户以更快的速度找到更优质商家，带来更好的购物体验，同时也为商家提供了一个公平公正的竞争平台，有利于维护优质商家的利益和平台长期良性发展。而美丽说此番政策的核心也自是为了向用户提供更好、更快、更时尚的全方位体验。

    美丽说希望那些服务质量好的卖家，能自然得到更多的流量;卖家可以花更多的时间和精力在如何服务好买家，而不是挖空心思搞流量。目前，美丽说平台80%以上的商家满足平台基准线，其中美丽100计划商家表现优异，其服务和商品质量高于平台均值，并在流行度方面具有明显优势。从整体交易情况来看，美丽100计划商家月均销售额远高于平台商家。

    任何改革都会伴随阵痛 阵痛过后将是蜜月

    有用户表示：“我在购物的时候，首先看重的是商品质量好不好、发货速度快不快、退换货是否方便，买到货真价实的好商品才是最重要的。”美丽说官方负责人认为，只有让卖家与平台一样，建立用户体验优先的意识，服务好美丽说的用户，商家才能得到最实惠的利益，美丽说也必将提供一个公平的市场机制。

    当然，任何改革都会伴随着阵痛。一位卖家表示：“一个成功的改革必定会伤害到一些人的利益，同时也会给更多的人带来益处。美丽说搜索排名的调整是为了提升全网买家的用户体验，规范平台快速膨胀的交易市场。“笔者相信，美丽说此次商家服务等级区分策略力求打造一个真正健康稳定的生态系统，为平台和商家长期良性发展打好根基。事实上,大多数卖家对美丽说搜索规则的改变表示理解。