三一引领自主品牌崛起 “8项第一具有特别意义，是用户直接给我们颁奖”
2011年是三一的品质制造年。临近年末，“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓，三一产品以8项第一、4项第二的优异成绩无疑为“品质制造年”留下了最好的注解。一份付出赢得一份尊敬，从混凝土产品到履带起重机，从挖掘机到旋挖站，从摊铺机到压路机，三一对品质十几年的孜孜追求今日“破茧成蝶”。
9月24日，“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂召开。此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，共调查了3000多位工程机械产品的直接用户。在测评的14种产品中，三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一，搅拌车、汽车起重机、压路机、平地机等4类产品获得第二。
■自主品牌满意度高于洋品牌
据悉，此次测评是目前行业内最全面、最权威的一次用户满意度调查，在工程机械行业还是第一次。测评范围为国内市场主流品牌，包括自主品牌和国外品牌，涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。
满意度测评结果显示，在中国市场，自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一为代表的自主品牌，在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土机、装载机、汽车起重机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域，用户满意度均高于同类产品的国外竞争者。
发布会上，有资深行业专家表示，自主品牌工程机械产品的用户满意度远高于国外竞争者，表明我国工程机械行业的整体竞争力已可以跟国外竞争者相抗衡。
近两年的市场情况也印证了这一点。统计数据显示，去年以来，国内混凝土机械、铲运机械、桩工机械、路面机械的自主品牌市场占有率均在90%以上。截至今年6月底，自主品牌挖掘机的国内市场份额已上升至37.7%，国产挖掘机替代进口产品进程稳步推进。在国际市场，国产品牌竞争力也大幅提升，2011年1月-6月，工程机械行业出口累计同比增长60.78%。
“本次调查结果显示，工程机械自主品牌不仅在市场占有率上击败了国外竞争对手，在产品品质和用户满意度上，自主品牌也拥有了自己的话语权。工程机械行业是国内少有的几个自主品牌完全替代了进口的行业。”中国质量协会用户部部长樊天顺说道。
■奖项是用户的直接肯定
近年来发展迅速的龙头企业三一重工，旗下车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、摊铺机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等8类产品，在评选中获用户满意度第一；搅拌车、汽车起重机、压路机、平地机等4类产品获得用户满意度第二。三一以高品质的产品和售后服务赢得了用户的高度肯定。
“三一8项产品获得用户满意度第一的消息传来，三一上下都感到非常振奋，董事长梁稳根更是亲自批示，这个奖对三一来说具有特别的意义，因为这是用户直接给我们颁奖。”三一集团精益质量总部总监蒋之春表示。
“此次调查中，三一获得用户高满意度的首因是高品质的服务，远远超出行业其他品牌。”参与此次调查的中质协工作人员说道，三一重工近期重磅推出“一生无忧”服务承诺，将传统的设备服务率先升级为价值链服务，开创了工程机械行业之先河，得到了众多客户的肯定。
有专家表示，三一工程机械产品在性能和国外产品相比肩的同时，能够为用户提供更为优异的服务，且价格比国外同类产品低40%左右，具有良好的性价比。三一拖泵在设计、外观、发动机系统、液压系统、电气系统、结构部件系统等质量特性上，全面超过了行业标准，成为三一名副其实的王牌产品。此外，旋挖钻机的电气系统，挖掘机的燃油经济性和作业效率，履带起重机的安全系统和发动机质量，车载泵的结构件质量也获得了行业的高度肯定。
“接下来，三一将化成绩为动力，继续升级产品与服务，为客户创造更大的价值。”蒋之春表示。
■旋挖钻机 打造苹果般的显示界面
旋挖钻机电气系统是钻机控制的核心，在液压控制、人机交互、整机传感、机器智能化等方面都起着举足轻重的作用。今年的工程机械行业用户满意度测评中，三一旋挖钻电气系统成为同类产品中的典范。
“旋挖钻机上的显示器是操作手与机器的沟通界面，我们一直致力于打造一个最美观、最实用的人机交互平台。”北京桩机研究本院电气所工程师刘振岳告诉记者，除内部评审外，电气所还邀请研发骨干、大学专家教授、行业精英，共同为显示器界面提建议、做修改。
经过专家团队的评审，显示器界面趋于完美——图形化的标识多了，即便是不懂中文的外国人也能理解操作；一键控制的设计，使得多种功能的实现只需轻轻按下一个操作键；工法资料库的建立，让机手可自行查阅适应当地地质的施工工法。“在显示器中加入工法资料库的设计是全球独创的，也是三一旋挖钻机智能化控制的一大亮点。我们将继续努力，希望能够研发出像ipad那样的触屏显示器，让机手的操作更便捷、更迅速。”
■履带起重机 屡吊核岛穹顶安全性不容置疑
2011年8月26日，福建宁德核电站。素有“亚洲第一吊”之称的三一SCC9000履带起重机鸣笛操作起钩，提升、回转……一系列吊装动作尽显平稳、精确，宁德核电站3号机组穹顶完美就位，用时48分钟。
核电站核岛穹顶作为核电设施中最为核心、关键的部件之一，对起吊设备的要求近乎苛刻。在中国核电建设中，核岛穹顶吊装历来采用进口履带起重机。三一履带起重机的出现，结束了这一历史，开创了国产履带起重机吊装核岛穹顶的先河，同时也再次向世人证明了三一履带起重机在核电关重部件吊装领域已达到世界先进水平。
截至目前，三一900吨级以上大吨位SCC9000、SCC10000型履带起重机已在福建宁德核电站、广东阳江核电站、福建福清核电站、浙江海盐方家山核电站（秦山一期核电工程的扩建项目）成功完成9次核电站核岛穹顶吊装。
三一高品质、高安全性的履带起重机不仅赢得国内客户的青睐，也得到国际社会的高度赞誉。2010年10月，被业界誉为“神州第一吊”的三一SCC4000履带起重机，作为唯一的亚洲设备参与了全球瞩目的智利矿难救援，受到智利政府和国际社会的高度赞扬，被认为是“中国制造”崛起的标志。
■挖掘机械 高效节能独占鳌头
高效节能一直是三一挖掘机的独特标签，深得客户信赖。日前，在中国质量协会的调查中，三一挖掘机燃油经济性超越小松、卡特，位居第一。同时，作业效率也超越卡特，与小松并驾齐驱。
自2009年起，三一挖掘机在全国举办了300余场挖掘机比武，与各大品牌同台竞技。最终，三一挖掘机都以绝对优势拔得头筹，油耗平均比其他品牌低出约10%，作业效率则比其他品牌高出约8%。2010年的服务巡检中，合肥客户尹中武曾滔滔不绝地介绍了自己与三一挖掘机在外施工的故事。
在池州乌沙船舶基地工业大道施工的后期，挖机需求越来越少。三一挖掘机因有目共睹的省油、高效率而与另一台外资品牌挖机留了下来，其他品牌挖掘机都被“清理”出场。一段时间后，工程对挖掘机的需求降至一台。到底留谁呢？为公平起见，工程队组织了装车比赛。最终，三一挖掘机装车76车，而那台外资品牌挖掘机装车不到60车，油耗却比三一挖掘机多。
■混凝土机械 核心零部件自制稳坐头把交椅
此次测评中，三一混凝土产品在设计、外观、发动机系统、液压系统、电气系统、结构部件系统等质量特性上，全面超过普茨曼斯特和施维茵等企业，产品质量深得用户青睐。
作为全球最大的混凝土机械制造商、全球最大的泵车制造基地，三一不但掌握了混凝土泵送的关键技术，建立了SPS精益制造蓝图，确保产品高质量，在核心零部件自制上也持续突破。比如通过创新研制出的工程机械专用智能控制器SYMC，填补了国内空白，大大提升了产品性能。
2006年，第一台工程机械专用控制器SYMC在三一研制成功，这是国内首款适应工程机械严酷施工环境、具有完全自主知识产权的专用控制器，驱动、保护和通讯能力等综合性能达国际先进水平。“现在，三一已研制出第二代SYMC控制器并实现量产。对比第一代控制器，程序运行速度提升了5-10倍，并进一步增强了对故障的诊断能力。” 三一智能研究院副院长周继辉告诉记者。
除控制器外，液压主阀、油缸、遥控器、回转支承、减速机、分动箱、活塞式水泵等核心零部件也在三一诞生，保障了三一混凝土产品的高性能和高质量。尤其值得一提的是，为解决臂架高强钢板形变大和冲击韧性低的难题，三一还创新热处理工艺自主研制出1200MPa高强钢板，并已应用在近期下线的86米世界最长臂架泵车上。同时，86米泵车还应用了三一自主研发的9桥全路面底盘，突破了进口底盘对国内的技术封锁，保证了泵车的产业安全。
■摊铺机械 设计至上领跑市场
在2011年工程机械行业满意度测评中，三一摊铺机一举超越进口品牌福格勒，获得了第一名的好成绩。除了质量上乘外，优越的工业设计是三一摊铺机稳稳坐上头把交椅的重要因素。
一台摊铺机设计出来后，必须经过试制，并进行反复的现场施工试验和调试，在综合样机的具体施工参数和客户的具体需求后，反复改进，通过评审，才能最后批量生产，推向市场。
在一次摊铺试验过程中，因下雨料湿，摊铺机刮板输送器偶尔出现了卡料的现象。尽管卡料概率极低，但设计人员仍决定彻底整改。在随后的雨天负载试验中，大家发现，原来是料与刮板间产生了卡滞。设计人员把卡料的过程还原，并制定修改方案。最终，试验的结果证明了最新设计的合理：刮板输料系统稳定，无一次卡料情况出现。
这样的经历在三一摊铺机的研发设计过程中还有很多，目前，三一摊铺机不但外观大方新颖，制作精细，并且集成了世界先进的机、电、液和信息技术于一身，实现行走、找平、供料、分料各作业装置的智能化控制和高精度控制，已成为国内摊铺机的领跑者。
■三一品牌优势显著
本次用户满意度测评共调查了品牌形象、产品质量、服务质量、感知价值、用户满意度、用户忠诚度、用户抱怨等维度内容。
据中国质量协会介绍，三一拖泵获得品牌形象和用户忠诚度两个维度的最高分；三一车载泵获得了产品质量、服务质量和用户满意度的行业最高分；搅拌站获得了用户抱怨率的最低分。总体来看，三一各产品与国内其他自主品牌挖掘机市场占有率逐年提高，已逐步实现了进口替代。
近年来中国的泵车市场，民族品牌的市场占有率终于赶超国外品牌，由过去的10%转变为90%。其中，三一和中联的泵车就占据了国内市场的大半份额，成为国产泵车的一线品牌和全球瞩目的长臂架、大排量泵车制造企业。
三一目前已成为国内最大的搅拌车生产基地，并出口意大利、阿联酋等20多个国家和地区，其中HZS系列混凝土搅拌站屡获殊荣，成为生产效率最高、出口国家最多、市场占有率第一的国产工程机械代表性产品之一。
从目前的起重机业国内市场趋势看，已初步形成徐工、中联重科和三一重工的三足鼎立之势。今年一季度，三一重工汽车起重机销量达1100多台，同比增长132%，比行业增速高出87个百分点，市场份额提升至9%。
国内市场上，三一履带吊具明显优势，并已形成对国外品牌的替代，用户满意度和忠诚度明显高于其他竞争对手。
2010年，全国挖掘机销量达到16.68万台，预计2011年达到25万台。2010年，行业销量前三名全部为外资企业，三一重机位居第四；2011年上半年，三一挖掘机的市场占有率进一步提升，仅次于小松位居第二位，列国产品牌首位。
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