张黎刚的健康管理“上乘之法”
传统行业与互联网的结合，是一个加法；立足于信息平台并以互联网解决信息的不对称，是一道乘法。这是爱康CEO的商业思维。
张黎刚的健康管理“上乘之法”
文•本刊记者 李穆
不是简单的“预约挂号”，也并非医疗机构常规的“VIP ASSISTANT”，爱康之于互联网，健康管理之于中国，依然是一项新兴的产业。
“2004年2月，第一笔VC投入，爱康创立，三年来已经追加投入1000万美金，业务范围扩大到14个省市。” 谈及爱康的发展，CEO张黎刚依然保持当年在e龙公司的豪情，“我们的目标是让健康管理成为转型中的中国医疗保障体系的重要组成部分之一。”
美国人商业医疗保险的比重从20%提高到40%，用了整整45年。张黎刚将互联网与传统行业相结合，将金融保险体系纳入医疗事业，正在缩短这个数字。
网络化的健康管理服务平台
学医出身，跟随于网络服务者，创业在传统产业领域，张黎刚的职业生涯跟中国IT界一些响亮的名字有关：搜狐、e龙，不难看出他专业性的转变。“爱康的商业模式在国内没有成熟的先例，因此爱康的崛起，定位很重要。”
“以网络为平台、采取会员制、做桥梁和管理；通过网络平台、呼叫中心以及医疗实体资源的整合，为客户提供健康管理服务”，张黎刚这样定位爱康。
在西方的健康管理产业中，各类服务已经非常细化。发展最为完善的是HMO（Health Maintenance Organizations），即健康维护组织，该组织提供巨大的医院网络，主要为大型企业的员工及其家庭提供健康医疗等服务。疾病管理公司则主要为慢性病人提供服务，为客户提供疾病管理解决方案，患者被分别交给不同专业的疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理。
大多数健康管理服务性公司，都是平台提供者，本身没有实体，通过与医疗机构合作实现其价值。张黎刚认为，在美国，健康管理公司终究是配角，是强大医疗保障体系的服务者，但在中国，健康管理有着强大的自主性。
“13亿人口，医生只有200多万。按照现有的比例和服务模式，单纯靠医院、保险公司或政府机构，都不可能得到完善、满意的医疗服务。”张黎刚坦言，“社会需要能够一方面跟医院、保险公司、政府合作，另一方面能直接提供给病人完整医疗和健康关怀的服务平台，所以健康管理以及爱康应运而生。”
在张黎刚看来，离开e龙并不是对网络没有信心，相反，站在另一个角度能更清楚地看到网络的巨大价值，“网络是工具，可以让服务实现规模化和个性化；但网络只是工具，是构架健康服务平台的必要手段而已。”
“差异化的服务并不等于个性化”
“IT+健康管理服务”的模式如今并非新鲜事物，爱康模式也成为众多竞争对手模仿的对象，“预约挂号”等方式已经成为部分电子商务网站及医疗网站的重要服务内容。爱康面临挑战。
随着张黎刚三年前创业时狭小办公室的扩大，爱康也开始了有条不紊的大规模扩张，并购了一些导医机构和知名的专业医疗网站37度医学网，并与国内外一些科研机构以及医疗机构建立了良好的战略合作伙伴关系。
在张黎刚的眼里，网络服务与实体公司一样，都要做到专业化。他认为，在中国目前的市场情况下，如果独立运行某一项业务，提供的服务都还非常有限;如果其他配套服务跟不上，消费者并不能真正体验到什么是健康管理。随着关联公司以及相关业务的加入，爱康将会细分市场，最终落脚到几个主线业务上。“比如互联网，最初人们接受的是搜狐、新浪这样能够获得充分信息的门户，但到后来经过市场细分，最终出现了搜索引擎、电子商务等技术网络的延伸型产物。”
因此，张黎刚和他的团队在开拓市场的基础上，注重技术的研发，建立起DMD（Disease Multi-Defense）疾病防御系统，“该系统是针对心血管疾病、代谢与营养疾病、肿瘤、哮喘、精神疾病等二十多种常见慢性病建立的预警、预测、评估及干预模型。这种模型为全面防治慢性病提供了可能，这也是爱康在传统领域能够领先的重要原因。 “我们注重个性化服务。”张黎刚笑着说。
应该提供什么样的服务？服务什么样的群体？用什么样的方式去管理？张黎刚用这种商业思维模式经营爱康。在他看来，这种思维模式已经注入爱康的管理团队之中，这是竞争对手难以模仿的。
“我们说的个性化并不是由于医生或者客户服务人员的差异化的理念导致对于会员不同的服务，而是对于同一个会员，我们的服务医生以及客户服务人员能提供一致化的针对该会员的个性化的服务。由于不同的医生、不同的客户服务人员导致不同的服务内容，这绝对不是个性化，而是差异化。而爱康追求的是真正的个性化。”张黎刚说，“爱康追求的个性化服务是建立在严谨的服务基础上的规模化的服务，把病患进行细分，提供分类后的专业化的服务。所以通过传统服务方式解决不了的既要个性化又要规模化的问题，通过计算机数据模型可以解决。”
“上乘之法”
2006年，中国互联网迎来了第二个十年，商业创新模式以网络为基础，向更多领域延展，能源、教育、医疗……“这是一个网络与传统业务全面结合的
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